Објашњено: Зашто су ресторани незадовољни Свигги & Зомато-ом

Национално удружење ресторана Индије изнијело је низ оптужби против агрегатора хране Свигги и Зомато. Шта је речено и како су компаније реаговале?

Свигги партнер за испоруку у Мумбаију. (Експресна фотографија: Прадип Дас, датотека)

Национална асоцијација ресторана Индије (НРАИ) обратила се регулатору конкуренције наводећи да су агрегатори хране Свигги и Зомато прекршили законе тако што су наплаћивали превелике провизије од ресторана и прикривали податке о купцима од њих.

Овај потез је последњи у ескалирајућем сукобу између ресторана и платформи за испоруку хране, при чему НРАИ наводи да су тешки услови које су наметнули Свигги и Зомато довели до тога да су многи ресторани морали да угасе своје послове током пандемије.

билтен| Кликните да бисте добили најбоља објашњења дана у пријемном сандучету

Које су оптужбе НРАИ против Свиггија, Зомато?

НРАИ је тврдио да су Свигги и Зомато прекршили норме конкуренције тако што су маскирали податке својих купаца и наплаћивали превисоке провизије за коришћење својих онлајн платформи. НРАИ је приметио да су антиконкурентске праксе две компаније посебно штетиле ресторанима током пандемије јер су се бавиле повећаном преференцијом за испоруку у односу на услуге обедовања и укупним падом пословања.

Током пандемије, величина антиконкурентних пракси Зомато-а и Свигги-ја се многоструко повећала, и упркос бројним дискусијама са њима, ове дубоко финансиране тржишне платформе нису заинтересоване да ублаже забринутост ресторана. У ствари, током пандемије, због наметнутих тешких услова, многи наши партнери морали су да затворе радње, наводи НРАИ у саопштењу у понедељак.

Ресторани су раније тврдили да Свигги и Зомато не деле критичне информације о клијентима са ресторанима, већ копају податке како би промовисали сопствене кухиње у облаку.

НРАИ је такође навео да су ресторани приморани да нуде велике попусте како би одржали одговарајући листинг на онлајн платформама.

У тржишној студији коју је раније наручила Комисија за конкуренцију Индије (ЦЦИ), ресторани су тврдили да су провизије које су плаћали утицале на њихово рангирање у претраживању и тражили већу транспарентност у политици листинга онлајн агрегатора хране.

НРАИ наводни ресторани који пристају да буду наведени искључиво на платформи имају користи од бољих услова као што су ниже провизије. Неучествовање ресторана у шемама дубоких попуста које нуде платформе могло би смањити њихову видљивост, додаје се.

НРАИ је такође тврдио да су у неким случајевима компаније укомпоновале услуге доставе са услугама листинга, чиме је обавезно да ресторани наведени на платформи такође користе његове услуге доставе.

Како су Свигги и Зомато одговорили?

Иако Свигги и Зомато до сада нису дали званичне одговоре, раније су се позабавили неким питањима која су покренули ресторани.

У студији е-трговине коју је спровела ЦЦИ, агрегатори хране су рекли да је маскирање података неопходно да би се заштитила приватност њихових купаца и да су ресторанима пружили податке који су им били неопходни да би им помогли да побољшају свој учинак у погледу прегледа и оцене купаца.

Платформе су такође раније навеле да ресторани нису обавезни да учествују у шемама дубоких попуста, према студији тржишта ЦЦИ.

Какав је став ЦЦИ?

Иако ЦЦИ до сада није донео никакве налоге у вези са наводима НРАИ-а, он је дао запажања у студији тржишта која би могла да укажу на своје ставове о овим питањима.

ЦЦИ је приметио да недостатак транспарентности функционисања и праксе онлајн платформи може довести до нарушавања конкуренције, и препоручио је да онлајн платформе побољшају транспарентност како би се смањила асиметрија информација између продаваца који користе платформе и платформе.

ЦЦИ је такође препоручио да онлајн платформе поставе основни оквир за преговарање о уговорима, и да успоставе начине за управљање политиком попуста и решавањем сукоба између платформе и продаваца.

ЦЦИ је истакао да је питање неравнотеже у преговарачкој моћи између ресторана и платформи у сржи бројних питања, укључујући провизије које наплаћују платформе и дубоко снижење производа.

Шта даље?

ЦЦИ ће испитати жалбу и заузети прима фацие став на основу којег може наредити званичну истрагу од стране генералног директора ЦЦИ-а или одбацити жалбу НРАИ-а.

Подели Са Пријатељима: